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海天：接一家，滿意一家
  瀏覽次數：9830  發布時間：2017年05月22日 13:56:51
[導讀] 2017年3月，海天集團在廣東市場取得了令人驚嘆的銷售成績，交出了一張漂亮的答卷，為2017年第一季度畫上完美的句號。為了詳細了解海天發展如此強勁的緣由，《塑膠工業》記者對海天塑機集團廣州銷售分公司副總經理繆龍真及客戶部總監汪海津進行了深入采訪。海天塑機廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務型企業轉型。繆總介紹說，海天在售后服務方面采用垂直管理模式，在珠三角地區設立19個常規服務點，總共配備30多輛車，60多名服務人員，每輛車都裝有GPS定位。服務部可通過定位系統監控到服務車輛和人員的具體情況。客戶可根據需
2017年3月，海天集團在廣東市場取得了令人驚嘆的銷售成績，交出了一張漂亮的答卷，為2017年第一季度畫上完美的句號。為了詳細了解海天發展如此強勁的緣由，《塑膠工業》記者對海天塑機集團廣州銷售分公司副總經理繆龍真及客戶部總監汪海津進行了深入采訪。
海天塑機廣州工廠（海天第八工廠）目前正向服務型企業轉型?？娍偨榻B說，海天在售后服務方面采用垂直管理模式，在珠三角地區設立19個常規服務點，總共配備30多輛車，60多名服務人員，每輛車都裝有GPS定位。服務部可通過定位系統監控到服務車輛和人員的具體情況?？蛻艨筛鶕枰獡艽蚝Ｌ旆諢峋€進行及時反饋。另外，海天廣州公司還設立重點組，對有需要的大中型客戶派出人員提供貼心的駐廠服務。海天在珠三角地區還建有一個擁有2000萬數量的常用備件庫，以滿足客戶的配件供應。 
 
海天塑機集團廣州銷售分公司-副總經理繆龍真
海天塑機集團廣州銷售分公司-副總經理繆龍真
 
近幾年，公司業務高速發展，市場占有率進一步擴大，為了更好的服務海天客戶，提高海天與客戶的溝通效率，公司于2015年4月專門成立獨立部門——客服部，架起客戶與公司服務人員之間溝通的橋梁，并投入大量的人力、物力和時間，招攬了許多優秀且高情商的服務型人才?？蛻舨靠偙O汪海津表示，目前華南區客服部已發展成為10多人的團隊，經過客服部近兩年的努力，現在海天廣東的售后服務狀況獲得了眾多顧客的一致好評。
“接一家，滿意一家”是海天廣州團隊的服務理念。海天在任何時刻都站在顧客的立場，為顧客的利益考慮，想顧客之所想，急顧客之所急。機器一旦出現故障，只要顧客撥打售后電話，客服就會迅速將信息反饋給公司，公司就會及時跟進處理。而對于緊急情況，公司會開通特殊通道，第一時間為顧客維修機器，避免因為設備故障導致生產延誤，從而給客戶造成損失。即使在深夜或者凌晨，設備出現問題，客戶都能找到海天的服務人員尋求解決方案。
海天重視售前服務，要求銷售人員現場與客戶進行多次溝通，精確地了解客戶的需求，從而為客戶提供完美配置的設備。海天誠懇、認真地與顧客交往，努力把每一個顧客都發展成為朋友。
“認真只能把事情做對，用心才能把事情做好。”為客戶提供用心、優質的服務，各種細節的服務到位，一次次竭盡全力地協助客戶解決設備遇到的問題，漸漸匯聚成海天良好的口碑。